GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Garantías y Devoluciones

Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo, que cubre pérdidas, daños o incidencias que puedan producirse durante el transporte.

En Maiporta trabajamos únicamente con productos originales de primera calidad, avalados por marcas reconocidas. La preparación de cada envío se realiza bajo un protocolo de control exhaustivo, garantizando la correcta manipulación antes de su salida.

Cada artículo se embala, fleja y protege de forma rigurosa para evitar cualquier desperfecto en el trayecto. La entrega se efectúa a pie de calle y en el embalaje correspondiente (paquete, palet o similar, según producto y marca).

El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que está abierto, roto o manchado, no debe aceptarlo y debe reflejarlo en el albarán del transportista. Posteriormente deberá avisarnos en un plazo máximo de 24/48 horas para gestionar un nuevo envío. En ciertos casos, especialmente en puertas, el film transparente del embalaje permite comprobar la mercancía en el mismo momento de la entrega a pie de calle.

Es fundamental revisar el pedido en el acto y comunicar la incidencia con fotografías. Si los daños aparecen después, durante la subida a la vivienda o manipulación interna (golpes, arañazos, roces…), la responsabilidad será del cliente.

Antes de devolver un producto, el cliente debe contactar con el departamento de incidencias en incidencias@carpinteriakapitel.es o en el teléfono 925 824 164. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente dentro de las 24/48 horas posteriores a la entrega.

Para que la devolución sea admitida, el producto y su embalaje deben estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación de origen. En caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original durante el plazo de desistimiento, sufrirá una depreciación, la cual se comunicará antes del reenvío.

Si existe una reclamación por rotura o defecto de fábrica, en pedidos compuestos por varios elementos solo se sustituirá la parte afectada.
👉 Ejemplo: si en un pedido de puertas se daña una tapajunta, se repondrá esa pieza, nunca la puerta completa ni el coste de la instalación.

Si un cliente rechaza un pedido por motivos personales (color, medidas, etc.), no se aceptará devolución, ya que cada producto se fabrica a medida según la elección del comprador.

Presupuestos

Es responsabilidad del cliente revisar con detalle todos los aspectos del presupuesto enviado. Una vez confirmado y abonado, se considera aceptado.

Los cambios en un presupuesto solo serán válidos si han sido previamente confirmados por nosotros. Aunque procuramos adaptarnos a cada solicitud, en ocasiones la gran cantidad de peticiones puede dificultar la ejecución de todas las modificaciones.

• En pedidos realizados en la web: no podrán modificarse una vez transcurridas 24 horas desde la compra.

• En pedidos por presupuesto: tampoco podrán modificarse pasadas 24 horas desde la aceptación.

El incremento por cambios dependerá del valor del material y de los tiempos de fabricación. Algunos productos se producen en 24–48 horas, por lo que en estos casos no será posible aplicar cambios.

En pedidos de puertas con defecto o rotura, la reposición se enviará en kit (hoja, cercos, tapajuntas por separado) y no en block completo, para agilizar la entrega y reducir costes.

Si el cliente solicita cambios de color, medidas o modelo, estos implicarán un incremento en el precio.

En caso de error en un pedido online donde el cliente pagó los portes, se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío.

Algunas marcas, que trabajan exclusivamente bajo pedido, aplican depreciación del material si el cliente desea devolverlo por motivos ajenos a la calidad. En tal caso, el cliente deberá embalar y enviar el producto por su cuenta, ya que no existe servicio de recogida.

Derecho de Desistimiento

Recomendamos revisar siempre el material al recibirlo, para garantizar que pueda devolverse si fuera necesario.

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento con el reembolso del importe total de la compra (producto + envío). La única condición es que el producto se devuelva en perfecto estado, permitiendo únicamente un uso limitado al de comprobación de su estado y funcionamiento.

Para ejercer este derecho puede utilizar el modelo de desistimiento disponible

Encontrarás el documento de desistimiento Aquí

Condiciones de devolución de producto

Cobertura de incidencias
Mayporta asumirá las incidencias del pedido únicamente cuando el defecto se deba a un error propio.

Pedidos con varios componentes
Si hay reclamación (rotura, defecto de fábrica, etc.) en productos compuestos por varias piezas, se repondrá o reparará solo el elemento afectado. No incluye la mano de obra ni el tiempo de sustitución por parte de instaladores externos.
Ejemplo: si en un pedido de puertas se daña una tapajunta, se repone esa pieza; no la puerta completa ni los costes de instalación.

Productos estándar / En stock

Artículos disponibles en almacén o ya fabricados, con devolución garantizada (si se cumplen las condiciones anteriores). Al recibir el producto defectuoso, procederemos a la sustitución o abono, sin coste para el consumidor.
Si un producto marcado como En stock se personaliza (colores, medidas especiales, etc.), pasa a considerarse A fabricar (ver abajo).

Productos a medida / A fabricar

Identifica esta etiqueta en la web. Son productos comprables aunque no estén fabricados; se producen tras entrar el pedido.
Al ser piezas únicas y personalizadas para el cliente, si el error proviene de la elección del comprador (color, medida, modelo, etc.), no habrá devolución ni reembolso.
Consulta aquí sus Plazos de entrega.

Instalaciones: ampliación o cambio de fechas

Si el cliente cambia la fecha de instalación o la extiende uno o más días, asumirá los costes derivados. Estas modificaciones implican tiempos, desplazamientos y dietas de los instaladores y afectan a las instalaciones de otros clientes.

Producto entregado distinto al solicitado (error nuestro)

Kapiteldecor S.L. correrá con los gastos de recogida del producto incorrecto y con la entrega del artículo correcto.

Acumulación de ofertas

No se aplicarán dos promociones simultáneamente sobre un mismo producto. Si entra en vigor una nueva oferta/regalo para ese artículo, no será acumulable.

Promociones con regalo

Las promociones con productos de regalo son canjeables para un único pedido. No válidas para compras duplicadas a nombre del mismo cliente cuando coinciden nombre de facturación y dirección de entrega.

¿Incidencias o reclamaciones? Escríbenos a incidencias@carpinteriakapitel.es.

Encontrarás el documento de desistimiento Aquí